Granah
Última actualización: 9 junio 2025

En Granah, nuestra prioridad es que nuestros clientes se sientan satisfechos con su compra. Por ello, ponemos a tu disposición la presente Política de Cambios y Devoluciones, la cual aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.granah.com.

Los productos adquiridos en Granah podrán ser objeto de cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días naturales contados a partir de la fecha de recepción, siempre que cumplan con los siguientes requisitos:

• El producto no debe haber sido usado ni lavado.

• Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.

• El producto deberá encontrarse en condiciones óptimas, tal como fue entregado.

Nos reservamos el derecho de rechazar cambios o devoluciones si los productos no cumplen con estas condiciones o presentan signos de uso, daño o alteración.

En caso de requerir un cambio de talla o modelo:

• El cliente deberá asumir un cargo fijo de $360 MXN, correspondiente al servicio de recolección y reenvío del producto.

• El proceso de cambio podrá demorar hasta 15 (quince) días hábiles, contados a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.

Si el cliente desea devolver un producto:

• El reembolso aplicará únicamente sobre el valor del producto, excluyendo los gastos de envío.

• No se emitirán reembolsos en efectivo o a cuentas bancarias.

• El monto correspondiente será acreditado en forma de saldo digital en la tienda Granah, para uso exclusivo en futuras compras.

Entre los motivos aceptables para realizar un cambio o devolución se encuentran:

• Producto defectuoso o dañado durante el envío.

• Error en el modelo, color o talla recibidos.

• Producto no cumple con las expectativas del cliente.

• Entrega tardía.

• Cambio de opinión (dentro del plazo permitido).

• Otros (previa evaluación del caso por nuestro equipo).

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá:

1. Enviar un correo electrónico a hola@granah.mx indicando número de pedido, motivo y fotografías del producto si aplica.

2. Imprimir o adjuntar copia del pedido o correo de confirmación.

3. Enviar el producto debidamente empacado a la dirección proporcionada por Granah.

4. Una vez recibido y verificado, el monto correspondiente se reflejará en la cartera virtual del cliente dentro de nuestra tienda en línea.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes en casos de uso indebido del sistema, reincidencia o sospecha de fraude.